近日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同发布《2023年民用机场服务质量评价报告》，美兰机场荣获“1000万以上量级服务质量优秀机场奖”。
此次获奖充分体现了美兰机场在提升综合服务水平方面取得的成绩，进一步彰显海南自贸港服务窗口的靓丽形象。
据了解，民用机场服务质量评价是中国民航最全面且具有权威性的民航服务评价体系，2023年1000万量级以上机场评价包括4个维度，即旅客满意度、航空公司满意度、航班正常和投诉管理，各维度得分占比为旅客满意度60%、航空公司满意度20%、机场放行正常率15%、投诉管理5%。
2023年，美兰机场深入落实“民航服务助力行业恢复年”主题活动的要求，积极探索构建服务管理体系，顺利完成了SQMS服务质量管理体系与“1+N”五星服务标准的双升级，形成了一个中心、两层兼顾、四大基础、双核驱动、三项重点的管理体系内核，并完善23项服务质量管理制度，为体系运行与业务实施提供了有效保障和依据。
美兰机场聚焦旅客出行需求，持续优化服务硬品质，不仅全新打造“航天”“航空”“自然”“海洋”四大主题儿童娱乐区，进一步细化亲子出行服务保障场景，还通过一屏尽览的方式，实时显示当前卫生间的使用情况、距离最近卫生间位置、温度等信息，实现卫生间的智慧化升级。还升级T1网约车、出租车候车区，有效缩短旅客至上车点的路程，将旅客候车模式从“人找车”优化为“车等人”，打造无缝隙、更便捷的地面交通服务。
此外，美兰机场不断完善服务保障细节，针对特殊旅客推出“晚到管家”“守护夕阳、温馨出行”“亲情安检”等系列服务产品。其中，美兰机场打造的24小时服务一号通0898-966114热线，可让旅客通过座席享受到多语言旅客问讯、航班查询、服务质量投诉、行李寄存服务、医疗服务、遗失物品查找、特殊旅客服务等便利化体验，真正实现“一个号码、一线通达、一次解决”。
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